Ограничения

Эта интеграция имеет определенные ограничения, о которых вам, как клиенту, необходимо знать.

24-часовое окно переписки

В WhatsApp Business API есть так называемое ограничение на 24-часовое окно. Эти ограничения означают, что у вас как у компании есть ровно 24 часа, чтобы ответить на сообщение клиента после того, как он отправил его вам через WhatsApp. Как только клиент отправляет вам сообщение в WhatsApp, начинается 24-часовая сессия. Если вы не ответите вовремя, вы не сможете продолжить разговор с клиентом, так как ваш диалог будет заблокирован. Чтобы снова написать клиенту, вы можете использовать только шаблонное сообщение, которое вы предварительно отправили в Facebook и получили одобрение. Имейте в виду, что такое шаблонное сообщение не должно носить маркетинговый или коммерческий характер.

Ограничение перехода на другой тип номера

Помните, что после регистрации номера телефона в WhatsApp Business API его больше нельзя будет использовать для личного или рабочего приложения WhatsApp.

То есть номер телефона можно повысить до WhatsApp Business API, но нельзя понизить. Если вам когда-нибудь понадобится понизить свой номер API WhatsApp Business до обычного номера WhatsApp, вам придется напрямую связываться со службой поддержки Facebook. Учтите, что это не гарантирует успеха.

Групповой чат

На данный момент в WhatsApp Business API нет функции группового чата. Эта функция может стать доступной в будущем.

Звонки через WhatsApp

На данный момент WhatsApp не поддерживает звонки через WhatsApp Business API. Эта функция может стать доступной в будущем.