Правила автоматизации

С нашей интеграцией доступны наборы правил, которые являются опцией Monday при создании автоматизаций. Всего Quickley поддерживает 7 автоматизаций — 4 общих и 3 предназначенных исключительно для WhatsApp Business API.

Чтобы добавить автоматизацию, перейдите на свою доску Monday и нажмите «Интегрировать», затем найдите «Quickley» и установите интеграцию. После установки вам будет предложено выбрать рецепт, который вы хотите использовать. Ниже приводится описание каждого рецепта, и как их можно использовать.

Общие рецепты

1. When new dialog is started in channel, create a new item.

Что он делает: всякий раз, когда вы получаете новое сообщение или комментарий в любом подключенном в Quickley канале, на вашей доске Monday создается новый элемент. Этот рецепт отлично подходит для отображения информации обо всех новых лидах из всех источников на вашей CRM-доске.

2. When new message is received in channel, set status to something.

Что он делает: всякий раз, когда вы получаете новое сообщение из определенного канала в Quickley, статус элемента на вашей доске Monday будет изменен. Например, вы можете автоматически изменить статус на «Требуется ответ», чтобы сосредоточить внимание членов вашей команды на этом конкретном клиенте.

3. When message in channel contains text, create an item with mapping.

Что он делает: всякий раз, когда новое сообщение из определенного канала содержит определенный текст или слова, новый элемент будет создан с индивидуальной настройкой.

4. When message in channel contains text, set status to something.

Что он делает: всякий раз, когда новое сообщение из определенного канала содержит определенный текст или слова, статус этого элемента будет изменен на что-нибудь. Например, вы можете использовать эту автоматизацию для изменения статуса клиента на «Возврат средств» или «Возврат», если система обнаружит использование таких слов в сообщении.

5. When a dialog is finalized in channel, set status to something.

Что он делает: всякий раз, когда вы или член вашей команды завершаете диалог в Quickley, статус этого элемента также будет изменен. Например, вы можете настроить его так, чтобы статус изменился на «не требуется никаких действий» или «завершено». Таким образом, пользователь вашей доски будет знать, что этот клиент не требует внимания.

Специальные рецепты для WhatsApp

Существует несколько автоматизаций, предназначенных именно для WhatsApp Business API. Каждая из них позволяет создавать и отправлять шаблонное сообщение из WhatsApp по какому-либо действию в Monday, например, по нажатию кнопки или изменению статуса элемента.

Ниже приводится описание рецептов и принцип их действия:

1. When a button is clicked, send a template message from WhatsApp with mapping.

Этот рецепт можно использовать для отправки автоматических сообщений клиентам, когда менеджер или член команды нажимает кнопку на доске Monday.

2. When an item is moved to a group, send a template message from WhatsApp with mapping.

Этот рецепт можно использовать для отправки автоматического сообщения клиенту, когда менеджер, член команды или автоматизация перемещает элемент в определенную группу на доске Monday.

3. When status is changed to something, send a template message from WhatsApp with mapping.

Этот набор правил можно использовать для отправки автоматических сообщений клиентам, когда менеджер, член команды или автоматизация изменяет статус элемента на доске Monday.