# Виды сообщений

Если вы хотите написать клиенту первым, вы можете сделать это только с помощью так называемых шаблонных сообщений в WhatsApp Business API.

## Введение

Важно понимать, что в WhatsApp Business API вы не сможете связываться с любым пользователем в любое время и на любом языке. У WhatsApp есть определенные правила для предотвращения спама и дезинформации.

Вы можете писать людям только в течение 24 часов с момента последнего контакта, используя так называемые сессионные сообщения. По прошествии 24 часов с момента вашего последнего взаимодействия с клиентом вы можете отправлять только предварительно одобренные уведомления — шаблонные сообщения. Шаблонные сообщения не только должны быть проверены и одобрены WhatsApp, они также являются платными.

## Два вида сообщений

После создания аккаунта в WhatsApp Business API, вы можете использовать два типа сообщений WhatsApp: сессионные сообщения и шаблонные сообщения. Поговорим о них подробнее.

## Сессионные сообщения

Как мы упоминали ранее, с помощью сессионных сообщений ваша компания сможет отвечать на сообщения клиентов только в рамках 24-часового окна. Окно закрывается через 24 часа, и вы больше не сможете свободно обмениваться сообщениями с контактами. Вам придется подождать, пока они не свяжутся с вами сами, или использовать шаблонное сообщение.

Кроме того, сессионные сообщения нельзя использовать, чтобы написать кому-то первым. С вами должны связаться первыми или вы можете написать им с помощью шаблонных сообщений.

Сессионные сообщения не требуют согласования со стороны WhatsApp перед отправкой, если они не нарушают [политику WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=ru) и [торговую политику WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=ru). Сессионные сообщения – это обычный мессенджер, в котором вы просто набираете и отправляете любое сообщение, которое хотите.

Если клиент связывается с вашей компанией через WhatsApp, то открывается 24-часовое окно переписки, и вы можете свободно отвечать ему с помощью сессионных сообщений. Для этого вам не нужно согласование WhatsApp.

Имейте в виду, что сессионные сообщения поддерживают различный контент, включая текст, URL-адреса, мультимедиа, контакты, местоположение и т. д.

Ровно через 24 часа после вашего последнего взаимодействия с клиентом окно закроется, и вам нужно будет использовать шаблонные сообщения, чтобы самому связаться с этим клиентом. Давайте поговорим о шаблонных сообщениях.

## Шаблонные сообщения

Если вы хотите связаться с клиентом, а его 24-часовое окно уже закрылось, вы можете сделать это только с помощью шаблонных сообщений.

Для этого вам сначала нужно создать шаблонные сообщения, отправить их выбранному провайдеру для проверки и получить одобрение. После этого вы сможете отсылать шаблонные сообщения своим клиентам.

Большинство компаний используют шаблонные сообщения, чтобы сообщать о транзакциях — таких как доставка, статус заказа и о других изменениях. Однако ваша компания может выбрать другую цель, если она соответствует правилам WhatsApp.

Шаблонные сообщения, как и сессионные, поддерживают разный контент, включая текст, URL-адреса, мультимедийная реклама, мультимедиа и даже шаблоны интерактивных сообщений, которые похожи на чат-ботов.

## Как использовать шаблонные сообщения WhatsApp

Вы можете написать и отправить на проверку любые шаблонные сообщения, которые вам нравятся, однако не все из них могут быть одобрены. Чтобы не тратить время на создание шаблонов, которые в итоге будут отклонены, вы должны понимать основы и принципы использования шаблонных сообщений.

Имейте в виду, что как поставщик бизнес-решений, так и WhatsApp имеют право по своему усмотрению отклонять любое шаблонное сообщение, которое вы отправляете на согласование.

Самое важное в вашем сообщении-шаблоне — это его содержание и цель. Если цель вашего сообщения — исключительно реклама, маркетинг или спам, то оно будет отклонено.

Цель шаблона должна быть понятна для получателя — например, статус или обновление по заказу.

Второй важный аспект — это формат. У ваших шаблонов должен быть правильный формат.

Если ваше сообщение выглядит неопрятно, в нем нет запятых, есть грамматические и орфографические ошибки, то у WhatsApp оно вызовет недоверие, и он посчитает его спамом.

Третье, о чем следует помнить — это язык. В настоящее время для шаблонных сообщений доступны только определенные языки. Выберите свой язык при отправке шаблонного сообщения. Сообщение должно быть именно на этом языке. Смешение двух или более языков будет отклонено.

В-четвертых, вы можете включить URL-адрес, но домен в вашей ссылке должен обязательно принадлежать вашей компании.

## Цена за шаблонные сообщения

Шаблонные сообщения — одна из функций, которые Facebook использует для монетизации своей платформы WhatsApp Business API, и, следовательно, они платные. Каждое отправленное шаблонное сообщение стоит **4,5 рубля** и взимается Quickley.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.quickley.com/ru/channels/whatsapp-business-api/vidy-soobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.