Виды сообщений

Если вы хотите написать клиенту первым, вы можете сделать это только с помощью так называемых шаблонных сообщений в WhatsApp Business API.

Введение

Важно понимать, что в WhatsApp Business API вы не сможете связываться с любым пользователем в любое время и на любом языке. У WhatsApp есть определенные правила для предотвращения спама и дезинформации.

Вы можете писать людям только в течение 24 часов с момента последнего контакта, используя так называемые сессионные сообщения. По прошествии 24 часов с момента вашего последнего взаимодействия с клиентом вы можете отправлять только предварительно одобренные уведомления — шаблонные сообщения. Шаблонные сообщения не только должны быть проверены и одобрены WhatsApp, они также являются платными.

Два вида сообщений

После создания аккаунта в WhatsApp Business API, вы можете использовать два типа сообщений WhatsApp: сессионные сообщения и шаблонные сообщения. Поговорим о них подробнее.

Сессионные сообщения

Как мы упоминали ранее, с помощью сессионных сообщений ваша компания сможет отвечать на сообщения клиентов только в рамках 24-часового окна. Окно закрывается через 24 часа, и вы больше не сможете свободно обмениваться сообщениями с контактами. Вам придется подождать, пока они не свяжутся с вами сами, или использовать шаблонное сообщение.

Кроме того, сессионные сообщения нельзя использовать, чтобы написать кому-то первым. С вами должны связаться первыми или вы можете написать им с помощью шаблонных сообщений.

Сессионные сообщения не требуют согласования со стороны WhatsApp перед отправкой, если они не нарушают политику WhatsApp Business и торговую политику WhatsApp. Сессионные сообщения – это обычный мессенджер, в котором вы просто набираете и отправляете любое сообщение, которое хотите.

Если клиент связывается с вашей компанией через WhatsApp, то открывается 24-часовое окно переписки, и вы можете свободно отвечать ему с помощью сессионных сообщений. Для этого вам не нужно согласование WhatsApp.

Имейте в виду, что сессионные сообщения поддерживают различный контент, включая текст, URL-адреса, мультимедиа, контакты, местоположение и т. д.

Ровно через 24 часа после вашего последнего взаимодействия с клиентом окно закроется, и вам нужно будет использовать шаблонные сообщения, чтобы самому связаться с этим клиентом. Давайте поговорим о шаблонных сообщениях.

Шаблонные сообщения

Если вы хотите связаться с клиентом, а его 24-часовое окно уже закрылось, вы можете сделать это только с помощью шаблонных сообщений.

Для этого вам сначала нужно создать шаблонные сообщения, отправить их выбранному провайдеру для проверки и получить одобрение. После этого вы сможете отсылать шаблонные сообщения своим клиентам.

Большинство компаний используют шаблонные сообщения, чтобы сообщать о транзакциях — таких как доставка, статус заказа и о других изменениях. Однако ваша компания может выбрать другую цель, если она соответствует правилам WhatsApp.

Шаблонные сообщения, как и сессионные, поддерживают разный контент, включая текст, URL-адреса, мультимедийная реклама, мультимедиа и даже шаблоны интерактивных сообщений, которые похожи на чат-ботов.

Как использовать шаблонные сообщения WhatsApp

Вы можете написать и отправить на проверку любые шаблонные сообщения, которые вам нравятся, однако не все из них могут быть одобрены. Чтобы не тратить время на создание шаблонов, которые в итоге будут отклонены, вы должны понимать основы и принципы использования шаблонных сообщений.

Имейте в виду, что как поставщик бизнес-решений, так и WhatsApp имеют право по своему усмотрению отклонять любое шаблонное сообщение, которое вы отправляете на согласование.

Самое важное в вашем сообщении-шаблоне — это его содержание и цель. Если цель вашего сообщения — исключительно реклама, маркетинг или спам, то оно будет отклонено.

Цель шаблона должна быть понятна для получателя — например, статус или обновление по заказу.

Второй важный аспект — это формат. У ваших шаблонов должен быть правильный формат.

Если ваше сообщение выглядит неопрятно, в нем нет запятых, есть грамматические и орфографические ошибки, то у WhatsApp оно вызовет недоверие, и он посчитает его спамом.

Третье, о чем следует помнить — это язык. В настоящее время для шаблонных сообщений доступны только определенные языки. Выберите свой язык при отправке шаблонного сообщения. Сообщение должно быть именно на этом языке. Смешение двух или более языков будет отклонено.

В-четвертых, вы можете включить URL-адрес, но домен в вашей ссылке должен обязательно принадлежать вашей компании.

Цена за шаблонные сообщения

Шаблонные сообщения — одна из функций, которые Facebook использует для монетизации своей платформы WhatsApp Business API, и, следовательно, они платные. Каждое отправленное шаблонное сообщение стоит 4,5 рубля и взимается Quickley.