Шаблонные сообщения
Что такое шаблонные сообщения
Шаблонные сообщения — это сообщения, которые вы создали и загрузили в Facebook для предварительного согласования. Вы можете отправлять шаблонные сообщения в любое время, в том числе после 24-часового окна. Узнайте больше об этом здесь.
Шаблонные сообщения не должны носить рекламный, PR характер или быть спамом. Прежде чем вы сможете использовать шаблоны, они должны быть одобрены с Facebook. Процесс проверки каждого отправляемого сообщения занимает около 24 часов.
У вашей компании может быть сколько угодно одобренных шаблонных сообщений. Лучше всего подумать заранее и подготовить все возможные шаблоны, которые понадобятся вашей компании.
Ниже приведены категории шаблонных сообщений, которые можно создать с учетом их целевого использования:
Обновление учетной записи (Account Update): уведомляйте клиентов об изменениях в их аккаунтах.
Уведомления (Alert Update): отправляйте важные обновления или новости.
Обновление статуса встреч (Appointment Update): отправляйте подтверждения или напоминания о встречах.
Автоответчик (Auto-Reply): отправляйте автоматические ответы клиентам, когда вы недоступны.
Решение проблем (Issue Resolution): отвечайте на запросы или отзывы клиентов.
Обновление статуса платежей (Payment Update): отправляйте сообщения о платежах.
Личные финансы (Personal Finance Update): отправляйте сообщения о личных финансах.
Статус бронирования (Reservation Update): отправляйте подтверждения и напоминания о бронировании.
Почтовые отправления (Shipping Update): отправляйте уведомления об обновлении статуса доставки.
Обновление статуса билетов (Ticket Update): отправляйте информацию о билетах.
Обновление статуса перевозок (Transportation Update): отправляйте обновления о статусе перевозок.
Помните, что шаблонные сообщения не должны создаваться с целью маркетинга и продвижения.
Как создавать шаблонные сообщения
Шаблонные сообщения создаются в клиентском портале вашего провайдера услуги. После завершения интеграции WhatsApp Business API вы всегда сможете перейти в клиентский центр по ссылке: https://hub.360dialog.com/.
Войдите в свою учетную запись, которую вы создали при регистрации в WhatsApp Business API. Вы будете перенаправлены в ваш центр WABA.
Затем нажмите “Manage Templates”. Чтобы создать новое шаблонное сообщение, нажмите кнопку “Add Template” справа:
Это ваш редактор шаблонных сообщений:
Здесь вы можете указать имя шаблона, выбрать язык и тип сообщения, а также написать текст. Для лучшего результата и совместимости мы рекомендуем использовать стандартные (только текстовые) шаблоны, хотя в Quickley также есть мультимедийные и интерактивные сообщения.
Для начала вам нужно написать название шаблона. Название шаблона должно быть на английском языке без специальных символов. Затем выберите категорию для вашего шаблона, которые описаны выше, например, “Auto Reply”. Выберите язык. После этого укажите тип шаблона — вы можете выбрать только текст или текст с мультимедиа. Если вы выберете текст с мультимедиа, вы можете добавить в шаблон кнопки, заголовок, файлы и изображения.
При написании шаблонного сообщения можно выбрать определенные места, чтобы позже вставить подстановки. Просто введите {{1}}, {{2}}, {{3}}, где вы хотите разместить подстановки.
Помните, что ваш шаблон должен содержать не более 1024 символов.
После заполнения всех полей и написания шаблонного сообщения, нажмите “Preview and submit”, а затем нажмите “Submit” на следующем экране. Ваше сообщение было отправлено в Facebook на согласование.
Если вы вернетесь к общему экрану со всеми шаблонными сообщениями, вы можете навести указатель мыши на символ языка, чтобы увидеть текущий статус вашего шаблона — например, на модерации, одобрен или отклонен. Подождите одобрения вашего шаблона, чтобы начать его использовать.
Как отправлять шаблонные сообщения
Отправлять шаблонные сообщения очень просто. Вы можете сделать это в Quickley прямо из окна переписки с вашим клиентом, используя веб-интерфейс или мобильное приложение.
Если вы являетесь пользователем Monday, вы можете отправлять шаблонные сообщения прямо из Item View, где вы можете общаться с клиентами, либо вы можете создавать автоматизации, используя наборы правил Monday, чтобы отправлять автоматические сообщения-шаблоны после того, как вы нажмете кнопку, установите статус или переместите элемент в определенную группу на вашей доске.
Ограничения при использовании шаблонных сообщений
Как и любая функция, шаблонные сообщения имеют свои ограничения. Вот некоторые из них:
Шаблонные сообщения не должны содержать маркетинговые или PR-материалы.
Все шаблонные сообщения должны быть одобрены Facebook.
Шаблонные сообщения не могут быть голосовыми — это должен быть только текст.
После отправки шаблонного сообщения клиенту вам нужно дождаться его ответа, прежде чем вы сможете продолжить разговор с ним.
Есть также 12 простых правил, которым нужно следовать, чтобы ваш шаблон был одобрен быстро:
Всегда проверяйте, есть ли в вашем шаблонном сообщении транзакционное содержание.
Дважды проверьте формат вашего сообщения.
Вычитайте шаблонное сообщение на ошибки.
Определите, как вы будете использовать подстановки слов.
Дайте шаблонному сообщению информативное название.
Не добавляйте сокращатели URL в тело сообщения.
Напомните своим клиентам, почему они получили ваше сообщение.
Сделайте правильный шаблон с первого раза.
Повторите попытку, если шаблонное сообщение было отклонено.
Свяжитесь со своим партнером, если все остальное не помогает.
Получите согласие клиента перед отправкой шаблонных сообщений.
Не отправляйте спам своим клиентам.
Тарифы
Мы берем плату в размере 4,5 рубля за каждое шаблонное сообщение, отправленное после 24-часового окна.
Last updated
